Politique de confidentialité

1. Portée

La présente politique s’applique à la navigation sur notre site, aux demandes effectuées via nos formulaires (soumission, appel de service, contact, partenariat), ainsi qu’aux communications par téléphone, courriel ou tout autre moyen.

2. Renseignements personnels collectés

Selon votre utilisation, nous pouvons collecter notamment :

• Identité / contact : nom, entreprise, courriel, numéro de téléphone, ville/région.
• Informations liées au service : type de service demandé, description de besoin, site d’intervention, échéances.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil/navigateur, pages consultées, date/heure, identifiants de cookies.
• Communication : contenu des messages envoyés via formulaire, email, WhatsApp ou appels.

Nous ne collectons que les renseignements nécessaires à la prestation de nos services, à l’amélioration du site et à la gestion des demandes.

3. Finalités (utilisation) et bases de traitement

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• Répondre à vos demandes (soumissions, appels de service, support, rendez-vous).
• Préparer et exécuter un contrat (installation, configuration, maintenance, interventions).
• Assurer le service à la clientèle et le suivi (statut de demande, rendez-vous, informations techniques).
• Améliorer nos services et l’expérience utilisateur (analyse de performance, pages les plus visitées).
• Respecter nos obligations légales et prévenir la fraude / abus.

La base de traitement repose sur votre consentement (ex. formulaire), la nécessité contractuelle (ex. exécution du service), et/ou nos obligations légales.

4. Cookies, analytics et mesures de performance

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement et mesurer la performance. Exemples :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement (sécurité, navigation).
• Cookies de performance : statistiques de visite et usage (ex. Google Analytics, si activé).
• Contenus intégrés : widgets tiers (ex. outils de chat/avis) pouvant déposer des cookies.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités peuvent alors être limitées.

5. Partage des renseignements et fournisseurs

Nous pouvons partager certains renseignements avec des fournisseurs de services, uniquement lorsque nécessaire, par exemple :

• Hébergement web, maintenance et sécurité du site.
• Outils d’analyse (ex. analytics), systèmes de messagerie, CRM/support.
• Prestataires techniques pour interventions terrain (sous-traitance), si applicable à votre dossier.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Lorsque nous utilisons des fournisseurs, nous mettons en place des mesures contractuelles et techniques raisonnables pour protéger les données.

6. Conservation et sécurité

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis selon nos obligations légales (ex. tenue de dossiers, comptabilité).

Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables : contrôle d’accès, journalisation, protection des systèmes, bonnes pratiques de gestion des mots de passe et limitation des accès.

7. Vos droits

Selon les lois applicables, vous pouvez demander :

• L’accès à vos renseignements personnels et une copie.
• La rectification si des informations sont inexactes ou incomplètes.
• Le retrait du consentement (lorsque applicable), sous réserve de nos obligations légales/contractuelles.
• Des informations sur les catégories de fournisseurs avec qui nous partageons certains renseignements.

Pour exercer vos droits, contactez-nous via les coordonnées à la section 9. Nous pourrions demander une preuve d’identité pour protéger vos informations.

8. Mineurs

Nos services sont destinés aux entreprises et aux particuliers. Le site n’est pas conçu pour collecter volontairement des renseignements personnels de mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des informations, contactez-nous.

10. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter des changements de pratiques, de technologies ou d’exigences légales. La date de mise à jour affichée en haut de page indique la version la plus récente.

Si les changements sont importants, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer (ex. avis sur le site).